کلیه‌ی قوانین و فرآیند ها در ویدامارکت منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران میباشد و کاربر(یا همان مشتری) موظف به رعایت قوانین مربوطه است. هرگونه به روزرسانی احتمالی و تغییر قوانین مندرج در همین صفحه منتشر می‌شود و استفاده از سایت و اپلیکیشن ویدامارکت به معنی پذیرش آخرین نسخه‌ی قوانین موجود میباشد.
ثبت و ارسال سفارشات هرروز از ساعت ۷ صبح الی ۲۴ شب صورت می‌گیرد.
سعی ما در ویدامارکت تحویل کلیه سفارشات در زمان کمتر از ۱۰ دقیقه میباشد ولی ممکن است بنابر مقتضیاتی مانند شرایط آب و هوایی ، میزان سفارشات و … مدت زمان تحویل تا ۴۵ دقیقه به طول بینجامد.
کلیه سفارشهای ثبت شده در سایت یا اپلیکیشن ویدامارکت، در صف پردازش قرار می‌گیرند. سعی ویدامارکت بر انجام بی‌نقص این فرآیند میباشد با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی به پایان برسد و یا قیمت کالا اشتباه درج شده باشد (حتی پس از اقدام کاربر به سفارشگذاری) حق لغو آن سفارش و استرداد وجه به مشتری برای ویدامارکت محفوظ است و کاربر با ورود به سایت یا اپلیکیشن ویدامارکت می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
درصورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف کاربر، مبلغ پرداخت شده در اسرع وقت به حساب ایشان واریز خواهد شد.
امکان پرداخت وجه سفارش به دو صورت پرداخت آنلاین و یا پرداخت نقدی وپرداخت با کارتخوان در محل مشتری قابل انتخاب میباشد.
هزینه ارسال سفارشات در ویدامارکت برای سفارشات بالای ۵۰ هزارتومان رایگان میباشد و برای سفارشات کمتر از ۵۰ هزار تومان مبلغ ۴۰۰۰ تومان بعنوان کرایه حمل به وجه سفارش اضافه خواهد شد.
مرجوعی کالا حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از ثبت سفارش منوط به عدم آسیب دیدگی ظاهری و بسته بندی کالا امکان پذیر میباشد .
چنانچه کالا در زمان حمل دچار آسیب شده است، کاربرمی تواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری نماید تا کالای موردنظر جهت بررسی و ارسال مجدد به ویدامارکت عودت شود.
باتوجه به اینکه برای ثبت و ارسال سفارشات نیاز به اطلاعات شخصی ، آدرس و شماره تماس کاربرمیباشد ، ویدامارکت متعهد میگردد در حفظ اطلاعات فوق کوشا باشد.
همچنین کاربر متعهد میگردد اطلاعات درخواست شده توسط سیستم را به درستی وارد نموده و مسوولیت ثبت اطلاعات اشتباه و هرگونه ضرر و زیان ناشی از آن برعهده کاربر میباشد.
درصورت وجود هرگونه انتقاد و شکایت از فرآیندها در ویدامارکت ویا عملکرد پرسنل ، کاربر موظف است فقط از طریق تماس با تلفن پشتیبانی ۸۸۵۲۸۰۰۰ نقطه نظرات خود را باطلاع کارشناسان و مدیریت ویدامارکت برساند.
همچنین ویدامارکت موظف است حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت مورد را بررسی کرده و نتیجه پیگیری و اقدامات صورت گرفته را باطلاع کاربر برساند.